Användarvillkor

1. Allmänt

Dessa villkor gäller när du som konsument gör en beställning via BarkBuddies. Genom att använda webbplatsen och genomföra ett köp accepterar du villkoren i den version som gäller vid köptillfället. För att handla hos oss måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande. Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms om inget annat anges.

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera villkoren vid behov, exempelvis vid förändringar i lagstiftning, leveransupplägg eller betalningslösningar. Den version som publiceras på webbplatsen är alltid den aktuella.

2. Företagsuppgifter

BarkBuddies drivs av Bullpatrullens AB med organisationsnummer 559394-6741, Strandtorget 11, 135 63 Tyresö, Sverige. Har du frågor om din beställning, ångerrätt, reklamation eller andra villkor når du oss via kontaktformuläret på webbplatsen eller via e-post till info@barkbuddies.se.

3. Beställning och avtal

Ett bindande köpavtal uppstår först när vi har bekräftat din beställning genom en orderbekräftelse via e-post. Vi förbehåller oss rätten att neka eller justera en beställning om exempelvis en vara är slutsåld, om tekniska fel uppstått eller om felaktiga uppgifter har lämnats vid beställningen.

Det är ditt ansvar att kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer, inklusive leveransadress, kontaktuppgifter och beställda produkter. Om något blivit fel ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.

4. Produkter och produktinformation

Vi försöker alltid presentera våra produkter så korrekt som möjligt, inklusive beskrivningar, bilder, innehåll och storleksuppgifter. Eftersom många av våra produkter är naturliga kan mindre variationer i färg, form, storlek och struktur förekomma. Sådana variationer utgör normalt inte fel i varan.

Våra produkter är avsedda som hundtugg, hundgodis eller tillbehör för hund. Du ansvarar själv för att välja produkter som passar din hunds storlek, ålder, tuggstil och eventuella känsligheter. Hundar bör alltid hållas under uppsikt när de tuggar eller får godis.

5. Priser och betalning

Alla priser på webbplatsen anges i SEK och inkluderar moms. Eventuella fraktkostnader, avgifter eller kampanjvillkor framgår i kassan innan du slutför ditt köp. Vi strävar efter att all prisinformation ska vara korrekt, men förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, tekniska fel eller felaktiga prisuppgifter.

Betalning sker genom de betalningsalternativ som vid var tid erbjuds i kassan, exempelvis kort, Swish, faktura eller delbetalning via våra betalningspartners. Betalningshanteringen sker genom externa leverantörer och vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter hos oss.

6. Frakt och leverans

Vi vet att hundarna väntar otåligt på sina godsaker, och vi gör därför vårt bästa för att skicka beställningar så snabbt som möjligt. Leveranstider som anges på webbplatsen är uppskattade och kan variera beroende på exempelvis hög belastning, transportörens hantering eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

• Snabba leveranser: Vår normala leveranstid är 1–3 arbetsdagar.
• Skickas samma dag: Beställningar som läggs före kl. 15:00 på vardagar skickas oftast samma dag.
• Fri frakt: Vi erbjuder fri frakt till ombud på alla beställningar över 400 kr. För beställningar under detta belopp tillkommer en fraktkostnad som visas i kassan.
• Spårning: Du kan själv välja transportör beroende på tillgänglighet. Du får en spårningslänk via e-post så fort paketet lämnar vårt lager i Tyresö.

Risken för varan övergår till dig när du eller någon som agerar för din räkning tar emot leveransen. Om ett paket skadas i transport eller verkar ha försvunnit ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan hjälpa till att utreda ärendet.

7. Ångerrätt och returer

Du har som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du, eller någon på ditt uppdrag, tagit emot varan. Om du vill utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom denna period.

• Produkterna måste vara obrutna, oanvända och i sin originalförpackning. Av hälso- och hygienskäl kan vi tyvärr inte ta tillbaka hundgodis eller tuggben där förpackningen öppnats.
• Du som kund står för returfrakten när du nyttjar din ångerrätt.
• Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara, så hjälper vi dig vidare med returhanteringen.

Observera: Lösviktsben och naturtugg som köps i butik eller packats om särskilt kan vara undantagna från ångerrätten om förseglingen brutits.

Om du ångrar ditt köp återbetalar vi det belopp du har betalat för varan, inklusive eventuell standardfrakt i den mån det följer av tillämplig konsumentlagstiftning. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som lagen kräver, efter att vi mottagit returen eller bevis på att varan skickats tillbaka.

8. Reklamation

Om en vara är felaktig enligt gällande konsumentlagstiftning har du rätt att reklamera den. Har du fått fel vara, saknar en produkt eller om en vara är skadad ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt och gärna bifoga ordernummer samt bild eller beskrivning av felet.

Vid godkänd reklamation står vi för relevanta kostnader och erbjuder i första hand avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna och vad som följer av lag. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att du märkt eller borde ha märkt felet.

9. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller förluster som uppstår till följd av användning av våra produkter eller webbplatsen, i den utsträckning sådant ansvar inte följer av tvingande lag. Vårt ansvar är alltid begränsat till vad som gäller enligt svensk konsumenträtt.

Vi ansvarar inte heller för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis driftstörningar, arbetskonflikter, myndighetsbeslut, transportstörningar, naturhändelser eller liknande force majeure-situationer.

10. Missbruk av webbplatsen

Du får inte använda webbplatsen på ett sätt som orsakar skada för BarkBuddies, andra användare eller tredje part. Det innebär bland annat att du inte får försöka störa webbplatsens funktion, använda den för bedrägliga köp eller lämna oriktiga uppgifter i syfte att vilseleda.

11. Tillämplig lag och tvist

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt. Om en tvist uppstår som vi inte lyckas lösa tillsammans kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online, i den mån den är tillämplig.

Du har alltid rätt att få en tvist prövad av behörig domstol enligt tvingande konsumentlagstiftning.